Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 1-3 días laborables. A partir de ahí, el transporte dentro de Europa tarda entre 7 y 14 días laborables. En total, cuenta con unas 2 a 3 semanas y media desde que haces el pedido. En temporada de rebajas o fiestas puede alargarse. Preferimos decírtelo claro antes de que compres.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto sale del almacén te mandamos por correo un número de seguimiento con el que puedes ver dónde está en cada momento.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar después de comprar?
Escríbenos cuanto antes a hola@verabarcelo.com. Si el pedido aún no ha entrado en preparación, lo cambiamos. Una vez procesado ya no podemos modificarlo.
No me ha llegado el correo de confirmación
Mira en la carpeta de spam o promociones. Si sigue sin aparecer, escríbenos y te lo reenviamos.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes el pedido para pedir la devolución. El artículo tiene que volver completo, con su embalaje y sin uso más allá de lo necesario para probarlo.
¿La devolución es gratuita?
No. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Preferimos decirlo aquí y no en la letra pequeña.
¿Cómo empiezo una devolución?
Escríbenos a hola@verabarcelo.com con tu número de pedido, tu nombre y el motivo. Si el artículo ha llegado roto, adjunta una foto. Te contestamos con la dirección de devolución. No envíes nada antes de que te la demos, o la devolución puede perderse.
¿Cuánto tardo en recibir el dinero?
Tramitamos la devolución en un plazo de 7 días hábiles desde que recibimos el artículo, y te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste.
¿Y el derecho de desistimiento?
Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar explicaciones. Puedes usar el formulario de desistimiento o simplemente escribirnos. Los gastos de devolución del artículo corren de tu cuenta.
Producto y tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
En la ficha de cada producto tienes las medidas reales de la prenda y si el corte es de talla normal, amplio o ajustado. Si dudas entre dos tallas y el corte es ajustado, coge la mayor.
¿El color es exactamente el de la foto?
Hacemos lo posible para que las fotos sean fieles, pero cada pantalla muestra el color de forma distinta. Si al recibirlo no es lo que esperabas, tienes los 30 días de devolución.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan cifrados: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Tienes el detalle en la política de pagos.
¿Es seguro comprar aquí?
El sitio va sobre conexión cifrada (SSL) y el cobro lo gestiona la pasarela de pago de Shopify, que cumple el estándar PCI DSS. Tus datos de pago no pasan por nuestros servidores.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos a hola@verabarcelo.com y te contestamos en menos de 24 horas laborables.